Términos y condiciones de compra

Identificación del vendedor

  • Titular: EVA CASTILLA TEJERO
  • N.I.F.: 14.618.073-D
  • Domicilio Social: San Luis 2 buzón 63, 14.500 Puente Genil (Córdoba)
  • Correo electrónico: info@evacastilla.com
  • Web: https://evacastilla.com

Aceptación y prueba de aceptación

Debes dirigirte a la página de venta correspondiente, seleccionar el producto elegido y hacer clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO” y que expresan la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones de contratación tal y como se muestran en esta página antes de adquirir el servicio. Como condición para realizar cualquier pedido, verás que después de seleccionar el producto el pago se realiza de forma segura con tarjeta de crédito a través de Stripe finalizando así el proceso de compra.

El cliente deberá registrarse en la indicada página web, e indicar los siguientes datos, necesarios para considerar el pedido correctamente realizado:

Darse de alta como cliente dando:

  • Nombre
  • Email
  • Usuario
  • Dirección completa

Desde el momento de la aceptación de la compra, el usuario adquiere la condición de Cliente de Eva Castilla. El coste total del pedido (precio de venta al público del producto o productos que lo componen más los gastos adicionales correspondientes) se comunicará al cliente en el momento de realización de su pedido con antelación a la aceptación del mismo. El precio de los productos es el que aparece en la página web en el momento de realización del pedido.

Validación de la compra o contratación

Se entenderá aceptada la oferta cuando el cliente acepta las presentes condiciones generales y formaliza el pedido, en las condiciones expresadas en las presentes condiciones generales, clicando en el apartado de formalización del pedido. Así, el proceso de validación de la compra es automático. Nada más efectúes el pago, recibirás una confirmación de Stripe y un recibo de tu compra que incluye las instrucciones para la realización de tu servicio, además contactaremos personalmente contigo a través de email.

Plazos de entrega

El plazo aproximado de entrega será de 20 días laborables ya que los plazos son los siguientes:

    • 15 días para la realización de los zapatos. Nuestros productos son totalmente artesanales y los fabricamos desde cero.
    • Más plazo envío. Que suele ser unos 5 días.

A no ser que se produzca un retraso debido a causas ajenas y externas a nosotros (huelga de transporte, Fiestas nacionales, Autonómicas y Locales, etc.). No obstante, su demora no implicará ni anulación de pedido ni indemnización alguna.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Cualquier reclamación que pueda surgir puede realizarla a través de https://evacastilla.com, info@evacastilla.com o al 692 544 025 indicando la referencia del pedido.

Condiciones de envío y entrega

  • Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
  • Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección de email que se corresponde con el usuario. No obstante, puede cambiar su información de facturación en cualquier momento.
  • Para pedidos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, por favor, contacten con nosotros mediante correo electrónico a info@evacastilla.com o telefónicamente al 692 544 025

Devolución

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecha, Eva Castilla, permite su cambio o devolución en un plazo de quince (15) días naturales, a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado.

Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original y con el albarán original dentro de la caja. Una vez recibido el producto, verificaremos que está en buen estado y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio o, en su caso, realizaremos el abono correspondiente.

Atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación puede dirigirse a:

  • Por correo postal: C\ Camino Casariche, 47, Nave 1 C.P. 41567 HERRERA (Sevilla).
  • Por correo electrónico: info@evacastilla.com
  • Por teléfono: 692 544 025

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestra tienda física. Puede solicitarlas llamando al teléfono 2 544 025 (sólo España) o aquí: Descargar Hoja de Reclamaciones oficial

El Servicio de Atención al Cliente atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de 7 días. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

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